Bagaimana Cara Integrasi Zendesk dengan Website dan CRM Anda?

Mengintegrasikan Zendesk dengan website dan sistem CRM Anda bisa sangat menguntungkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim support. Dengan integrasi yang baik, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih responsif, dan lebih terorganisir. Dalam artikel ini, kami akan membahas langkah-langkah cara mengintegrasikan Zendesk dengan website dan CRM Anda untuk memaksimalkan potensi layanan pelanggan.

1. Integrasi Zendesk dengan Website Anda

Mengintegrasikan Zendesk dengan website Anda memungkinkan pengunjung untuk mengakses dukungan langsung melalui live chat atau formulir tiket. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda ikuti untuk mengintegrasikan Zendesk dengan website Anda:

a. Menambahkan Widget Zendesk Chat

• Zendesk menawarkan widget live chat yang bisa dipasang langsung di website Anda. Anda dapat menyesuaikan widget ini dengan desain website Anda agar terlihat lebih menarik bagi pengunjung.
• Cukup buka Zendesk Admin Center, pilih "Channels" dan klik "Widget." Anda akan mendapatkan kode HTML untuk dipasang di situs web Anda.
• Setelah dipasang, pengunjung situs bisa langsung menghubungi tim support melalui chat real-time, yang akan meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan.

b. Menambahkan Formulir Tiket di Website

• Jika Anda ingin pengunjung mengirim tiket melalui website, Zendesk juga menyediakan formulir tiket yang mudah dipasang.
• Anda hanya perlu menambahkan kode HTML atau menautkan halaman "Support" yang akan mengarahkan pelanggan untuk mengirimkan tiket.
• Zendesk memungkinkan pengelolaan tiket lebih efisien dengan sistem yang otomatis mengategorikan dan mengarahkan tiket ke agen yang sesuai.

2. Integrasi Zendesk dengan CRM Anda

Menghubungkan Zendesk dengan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau lainnya sangat penting untuk menyatukan data pelanggan Anda. Dengan integrasi ini, tim support dapat mengakses informasi pelanggan secara langsung dari CRM dan memberikan solusi yang lebih personal.

a. Menggunakan Aplikasi Integrasi Zendesk

• Zendesk menawarkan berbagai aplikasi untuk integrasi dengan sistem CRM Anda, yang dapat diakses melalui Zendesk Marketplace. Pilih aplikasi sesuai dengan CRM yang Anda gunakan (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zoho, dll.).
• Ikuti instruksi untuk menghubungkan Zendesk dengan CRM Anda. Biasanya, Anda hanya perlu login ke CRM dan memberikan izin untuk menyinkronkan data dengan Zendesk.
• Setelah terintegrasi, Anda bisa melihat riwayat interaksi pelanggan, catatan transaksi, dan informasi penting lainnya langsung dalam tiket di Zendesk. Ini membantu agen memberikan solusi yang lebih cepat dan tepat.

b. Menggunakan API untuk Kustomisasi Integrasi

• Jika Anda memerlukan integrasi yang lebih spesifik atau ingin mengkustomisasi fitur lebih lanjut, Anda bisa memanfaatkan Zendesk API.
• Dengan Zendesk API, Anda bisa menarik data pelanggan dari CRM Anda atau memperbarui status tiket dan data pelanggan di CRM langsung dari platform Zendesk .
• Penggunaan API memungkinkan kustomisasi lebih lanjut dan integrasi yang lebih dalam sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

3. Mengoptimalkan Layanan Pelanggan dengan Integrasi Zendesk

Setelah integrasi berhasil dilakukan, ada beberapa langkah untuk mengoptimalkan penggunaan Zendesk:

a. Automatisasi Proses

• Gunakan fitur otomatisasi di Zendesk untuk menetapkan tiket berdasarkan kategori atau prioritas pelanggan. Ini akan menghemat waktu tim support Anda dan memastikan respons yang cepat.
• Integrasi dengan CRM juga memungkinkan Anda untuk menarik data pelanggan secara otomatis, yang akan mempercepat proses penyelesaian tiket.

b. Analisis dan Laporan Terperinci

• Dengan integrasi CRM dan website, Anda dapat melacak metrik penting seperti waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan, dan efektivitas tim support.
• Gunakan fitur analitik dari Zendesk untuk menghasilkan laporan yang dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat terkait strategi layanan pelanggan.

Jika Anda ingin mengintegrasikan Zendesk dengan website atau CRM Anda dan meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan, kami siap membantu! Zendesk menawarkan berbagai fitur hebat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Hubungi kami sekarang untuk mendapatkan panduan lebih lanjut tentang cara integrasi Zendesk dan memaksimalkan dukungan pelanggan Anda!