Aircall adalah platform komunikasi pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk menyatukan saluran komunikasi, mengotomatiskan tugas, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan mengintegrasikan suara, SMS, WhatsApp, dan saluran media sosial ke dalam satu platform, Aircall memungkinkan tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas dan dipersonalisasi.
Platform ini menawarkan berbagai fitur yang meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim. Fitur seperti panggilan konferensi, jam operasional bisnis, voicemail, dan routing panggilan memastikan bahwa interaksi pelanggan ditangani dengan efisien. Selain itu, Aircall menyediakan alat untuk pemantauan panggilan dan wawasan kualitas, memungkinkan pengawas untuk mengawasi interaksi dan menjaga standar layanan yang tinggi.
Aircall juga menawarkan integrasi dengan lebih dari 100 aplikasi bisnis penting, termasuk CRM dan sistem helpdesk, memungkinkan aliran data yang mulus ke dalam setiap interaksi pelanggan. Hal ini memberdayakan tim untuk memberikan pengalaman yang lebih cerdas dan dipersonalisasi.
Dipercaya oleh lebih dari 19.000 perusahaan, Aircall menggabungkan kinerja tingkat perusahaan dengan kesederhanaan tingkat konsumen. Arsitektur berbasis cloud-nya memastikan skalabilitas dan keandalan, sementara langkah-langkah keamanan yang kuat melindungi data sensitif. Dengan memanfaatkan rangkaian fitur Aircall yang komprehensif, organisasi dapat meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka, mengurangi biaya, dan mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Ikhtisar Produk
Platform CX Berbasis AI: Menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional.
Routing Canggih: Mengarahkan panggilan berdasarkan berbagai parameter untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Pemantauan Panggilan dan Wawasan Kualitas: Memungkinkan pengawas untuk mengawasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Sistem Respons Suara Interaktif (IVR): Memungkinkan konfigurasi sistem IVR bertingkat untuk pengarahan panggilan yang efisien.
Keterlibatan Omnichannel: Mendukung interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk suara dan digital.
Manajemen Keterlibatan Tenaga Kerja: Menyediakan alat untuk mengelola dan mengembangkan kinerja dan pengalaman agen.
Analitik Pengalaman Pelanggan: Menawarkan wawasan tentang interaksi pelanggan untuk keputusan strategis.
Fitur Utama
Integrasi AI: Mengotomatiskan layanan mandiri dan memberdayakan agen dengan alat cerdas.
Skalabilitas: Arsitektur berbasis cloud memungkinkan penambahan cepat operasi pusat kontak.
Keamanan: Langkah-langkah keamanan kelas perusahaan melindungi data pelanggan dan bisnis yang sensitif.
IVR Kustomizable: Memungkinkan konfigurasi sistem IVR yang mudah untuk memastikan penelepon mencapai agen atau departemen yang tepat.
Analitik Waktu Nyata: Memberikan data terbaru tentang kinerja pusat kontak dan interaksi pelanggan.
Alat Pemberdayaan Agen: Termasuk fitur seperti pemantauan panggilan dan manajemen kualitas untuk mendukung pengembangan agen.
Kemampuan Integrasi: Terintegrasi dengan lancar dengan sistem dan aplikasi bisnis lainnya.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
