Microsoft Dynamics 365 Contact Center adalah platform komunikasi berbasis cloud yang canggih, dirancang untuk mentransformasi layanan dan keterlibatan pelanggan. Dibuat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, platform ini menyediakan pusat terpadu untuk mengelola interaksi melalui berbagai saluran, termasuk suara, chat, email, dan media sosial. Dengan alat berbasis AI dan analitik canggih, Dynamics 365 Contact Center memastikan waktu penyelesaian yang lebih cepat dan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
Platform ini memberdayakan agen layanan pelanggan dengan wawasan real-time dan saran tindakan untuk meningkatkan kualitas serta kecepatan respons. Kemampuan omnichannel memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara mulus di berbagai saluran komunikasi, menciptakan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi. Dynamics 365 Contact Center juga dilengkapi dengan fitur manajemen kasus yang kuat, routing cerdas, dan alat keterlibatan proaktif untuk meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Terintegrasi secara mulus dengan produk Microsoft lainnya, seperti Teams, Azure, dan Power BI, Dynamics 365 Contact Center memastikan ekosistem yang saling terhubung untuk meningkatkan kolaborasi dan pelacakan kinerja. Selain itu, langkah-langkah keamanan canggih dan fitur kepatuhan melindungi data pelanggan sekaligus memastikan standar global terpenuhi.
Baik Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan atau menyederhanakan operasi layanan, Microsoft Dynamics 365 Contact Center menyediakan solusi komprehensif yang sesuai dengan kebutuhan unik organisasi Anda.
Gambaran Produk
Platform berbasis cloud untuk mengelola interaksi pelanggan.
Mendukung berbagai saluran komunikasi: suara, chat, email, dan media sosial.
Wawasan dan rekomendasi berbasis AI untuk meningkatkan layanan.
Integrasi mulus dengan Microsoft Teams, Azure, dan Power BI.
Fitur keterlibatan proaktif dan routing kasus cerdas.
Analitik komprehensif untuk melacak kinerja dan tren pelanggan.
Solusi yang skalabel untuk berbagai ukuran bisnis dan industri.
Menjamin keamanan dan kepatuhan dengan standar global.
Fitur Utama
Dukungan Omnichannel: Kelola interaksi di berbagai saluran seperti suara, chat, email, dan media sosial.
Wawasan Berbasis AI: Memberikan rekomendasi real-time kepada agen untuk menyelesaikan masalah lebih cepat.
Keterlibatan Pelanggan Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan solusi proaktif.
Routing Kasus Cerdas: Mengotomatisasi pengalihan ke agen yang tepat untuk efisiensi yang lebih baik.
Basis Pengetahuan Terintegrasi: Memberikan akses mudah kepada agen untuk informasi penting.
Analitik Canggih: Pantau dan optimalkan kinerja layanan pelanggan dengan laporan terperinci.
Integrasi Ekosistem Microsoft: Bekerja secara mulus dengan Teams, Power BI, dan Azure.
Keamanan yang Kuat: Lindungi data pelanggan dengan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
