Microsoft Dynamics 365 Customer Service adalah solusi cerdas berbasis cloud yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Platform ini memungkinkan bisnis memberikan layanan yang dipersonalisasi, efisien, dan konsisten di semua saluran komunikasi. Dengan Dynamics 365 Customer Service, organisasi dapat menyederhanakan interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan melebihi ekspektasi pelanggan.
Platform ini memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti oleh agen, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan cerdas. Alat manajemen pengetahuan terintegrasi memastikan agen memiliki akses ke informasi relevan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan akurasi. Dynamics 365 Customer Service juga menyediakan dukungan omnichannel, memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara mulus melalui chat, email, telepon, media sosial, dan lainnya.
Dynamics 365 Customer Service sangat dapat disesuaikan dan dapat diskalakan, memenuhi kebutuhan bisnis dari berbagai ukuran dan industri. Integrasinya dengan produk Microsoft lain seperti Teams, Power BI, dan Azure memastikan ekosistem yang terhubung untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi. Selain itu, alat analitik dan pelaporan bawaan memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan kinerja layanan, memungkinkan bisnis untuk terus berkembang.
Dengan langkah-langkah keamanan dan fitur kepatuhan yang canggih, platform ini memastikan data pelanggan terlindungi sambil memenuhi standar global. Microsoft Dynamics 365 Customer Service mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka, menciptakan keterlibatan yang bermakna, dan membangun loyalitas.
Gambaran Produk
Solusi layanan pelanggan cerdas berbasis cloud.
Menyediakan dukungan omnichannel untuk interaksi yang mulus.
Memanfaatkan AI untuk pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah yang lebih baik.
Manajemen pengetahuan terintegrasi untuk respons yang cepat dan akurat.
Analitik bawaan untuk wawasan kinerja layanan.
Sangat dapat disesuaikan dan dapat diskalakan untuk berbagai kebutuhan bisnis.
Terintegrasi dengan Microsoft Teams, Power BI, dan Azure.
Menjamin keamanan data dan kepatuhan dengan standar global.
Fitur Utama
Interaksi Omnichannel: Berinteraksi dengan pelanggan melalui chat, email, media sosial, dan lainnya secara mulus.
Wawasan Berbasis AI: Memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Manajemen Pengetahuan Terintegrasi: Memastikan agen memiliki akses ke informasi penting secara real-time.
Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan: Menyesuaikan solusi dengan proses bisnis.
Analitik Canggih: Mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan dan kinerja layanan.
Manajemen Kasus Proaktif: Mengotomatisasi pengaturan dan pelacakan kasus untuk efisiensi yang lebih baik.
Alat Kolaborasi: Memanfaatkan integrasi dengan Teams dan Office 365 untuk meningkatkan kerja tim.
Keamanan dan Kepatuhan: Melindungi data pelanggan dengan langkah-langkah keamanan yang kuat.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
