eDesk | Help desk | Essential | per agent | per month

eDesk adalah platform dukungan pelanggan eCommerce yang kuat, dirancang untuk memusatkan dan menyederhanakan semua interaksi pelanggan Anda di berbagai marketplace, saluran media sosial, dan platform eCommerce. Dengan mengkonsolidasikan permintaan dalam satu kotak masuk terpadu, eDesk membantu bisnis mengelola permintaan dukungan dengan lebih efisien, memastikan waktu respons yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Didesain khusus untuk bisnis eCommerce, eDesk memungkinkan tim dukungan menangani volume permintaan yang tinggi sambil tetap memberikan sentuhan personal.

Salah satu fitur unggulan eDesk adalah kemampuannya untuk integrasi. Platform ini terhubung secara mulus dengan marketplace besar seperti Amazon, eBay, Shopify, dan Walmart, serta saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram. Hal ini memastikan semua komunikasi pelanggan, baik berasal dari marketplace maupun media sosial, dapat diakses dalam satu dashboard yang terorganisir. Konsolidasi ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar platform, menghemat waktu, dan meningkatkan produktivitas tim.

eDesk juga memanfaatkan otomatisasi untuk menyederhanakan alur kerja. Platform ini mencakup alat seperti respons bertenaga AI, pelabelan otomatis, dan pengalihan tiket berbasis aturan, yang mengurangi beban kerja manual pada agen. Dashboard pelaporan dan analitik yang dapat disesuaikan menawarkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, waktu respons, dan kinerja tim, memungkinkan bisnis menyempurnakan strategi dukungan mereka secara efektif.

Platform ini dibangun dengan skalabilitas dan fleksibilitas, menjadikannya cocok untuk bisnis kecil hingga perusahaan besar. Dengan fitur keamanan yang kuat, eDesk memastikan data pelanggan yang sensitif terlindungi dengan baik. Dengan eDesk, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun loyalitas, dan meningkatkan penjualan di semua saluran mereka.