Freshworks | CRM | agent| month | billed annually

Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang komprehensif, dirancang untuk membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mengelola pertanyaan pelanggan, dan menyelesaikan masalah secara efisien. Baik Anda sebuah startup kecil atau perusahaan besar, alat Freshdesk yang serbaguna memberdayakan tim dukungan pelanggan untuk merampingkan alur kerja, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan Freshdesk, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan langsung, media sosial, dan aplikasi pesan, semuanya dalam satu platform. Perangkat lunak ini memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara efektif, melacak dan memprioritaskan tiket dukungan, serta mengotomatiskan tugas repetitif, memberikan waktu lebih untuk fokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.

Salah satu fitur utama Freshdesk adalah dukungan multi-saluran, yang memusatkan komunikasi pelanggan dalam satu antarmuka yang mudah digunakan. Selain itu, alat otomatisasi Freshdesk memungkinkan bisnis untuk mengatur aturan untuk mengotomatiskan penugasan tiket, eskalasi, dan pemberitahuan. Fitur bertenaga AI seperti chatbot dan opsi layanan mandiri juga membantu bisnis mengembangkan operasi dukungan pelanggan mereka.

Pelaporan dan analitik yang canggih memberikan wawasan waktu nyata tentang kinerja tim dukungan, kepuasan pelanggan, dan tren penyelesaian tiket. Freshdesk juga terintegrasi dengan berbagai alat pihak ketiga, seperti Slack, Google Workspace, dan Salesforce, untuk meningkatkan kolaborasi tim dan manajemen data.

Freshdesk menawarkan rencana harga yang fleksibel, mulai dari tier gratis dengan fitur dasar hingga rencana yang lebih canggih yang mencakup otomatisasi, analitik, dan dukungan prioritas. Skalabilitas ini memastikan bahwa bisnis dapat memilih rencana yang sesuai dengan kebutuhan mereka seiring pertumbuhannya.

Baik Anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu respons, atau merampingkan alur kerja dukungan Anda, Freshdesk adalah solusi ideal untuk bisnis yang mencari platform layanan pelanggan serba ada.