Gorgias adalah platform dukungan pelanggan yang dibangun khusus untuk bisnis eCommerce. Platform ini membantu memperlancar operasional dukungan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti email, obrolan langsung, media sosial, dan SMS, semuanya dalam satu tempat. Hal ini memungkinkan tim dukungan memberikan respons yang lebih cepat, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan. Dirancang untuk toko online, Gorgias mengoptimalkan alur kerja dengan otomatisasi dan fitur yang dapat disesuaikan, memungkinkan tim dukungan untuk merespons pertanyaan lebih efisien sambil mengurangi beban kerja manual.
Alat otomatisasi yang kuat di platform ini memungkinkan bisnis menangani tugas-tugas berulang seperti pelacakan pesanan, pengembalian, dan pengembalian dana langsung dari interaksi dengan pelanggan. Dengan Gorgias, agen dukungan dapat menggunakan templat yang sudah ditentukan sebelumnya dan respons otomatis untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, menghemat waktu berharga. Gorgias juga terintegrasi dengan mulus dengan platform eCommerce populer seperti Shopify, Magento, dan BigCommerce, memastikan bahwa agen memiliki akses mudah ke data pesanan dan riwayat pelanggan.
Salah satu fitur unggulan Gorgias adalah kemampuannya dalam pelaporan dan analitik yang kuat. Platform ini melacak metrik kinerja utama, seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan, membantu manajer menilai efisiensi tim dukungan mereka. Ini juga memberikan wawasan tentang tren dan masalah umum, memungkinkan bisnis untuk secara proaktif menangani masalah yang sering terjadi dan meningkatkan strategi dukungan mereka.
Gorgias dapat diskalakan, sehingga cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran. Apakah Anda startup kecil atau organisasi tingkat perusahaan, Gorgias dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan fitur canggih, Gorgias adalah solusi ideal untuk perusahaan yang ingin meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka sambil meningkatkan efisiensi operasional.
Ikhtisar Produk
Platform dukungan pelanggan multisaluran untuk bisnis eCommerce.
Mengintegrasikan email, obrolan langsung, SMS, dan media sosial.
Mengotomatiskan tugas berulang seperti pelacakan pesanan, pengembalian, dan FAQ.
Integrasi mulus dengan platform eCommerce seperti Shopify, BigCommerce, dan Magento.
Alur kerja dan templat yang dapat disesuaikan untuk mempermudah dukungan.
Analitik waktu nyata untuk melacak metrik kinerja utama.
Solusi yang dapat diskalakan dan cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran.
Fitur Utama
Dukungan Multisaluran: Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, obrolan, SMS, dan media sosial.
Alat Otomatisasi: Mengotomatiskan tugas berulang, termasuk status pesanan dan permintaan pengembalian dana.
Templat yang Sudah Dibuat: Gunakan templat yang dapat disesuaikan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.
Integrasi E-commerce: Terintegrasi langsung dengan platform populer seperti Shopify dan BigCommerce.
Pelaporan Canggih: Melacak dan menganalisis kinerja tim serta kepuasan pelanggan.
Antarmuka yang Ramah Pengguna: Antarmuka yang mudah dinavigasi untuk agen dukungan dan manajer.
Solusi yang Dapat Diskalakan: Dapat disesuaikan untuk bisnis dari berbagai ukuran.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
