LiveAgent adalah perangkat lunak dukungan pelanggan all-in-one yang kuat, dirancang untuk membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang lancar dan efisien. Platform ini menggabungkan alat penting seperti sistem tiket, live chat, fungsi call center, dan integrasi media sosial ke dalam satu platform terpadu, memudahkan tim untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Dipercaya oleh bisnis dari berbagai ukuran, LiveAgent adalah solusi ideal bagi perusahaan yang ingin menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Universal inbox LiveAgent mengintegrasikan semua komunikasi dengan mengumpulkan pesan dari email, live chat, panggilan telepon, dan media sosial ke dalam satu dasbor yang terorganisir. Fitur ini memastikan tim dapat merespons lebih cepat dan menjaga semua interaksi tanpa kehilangan satu pun pertanyaan pelanggan.
Dengan live chat real-time LiveAgent, bisnis dapat langsung berinteraksi dengan pengunjung situs web, menawarkan bantuan personal dan meningkatkan tingkat konversi. Widget chat yang dapat disesuaikan dan undangan chat proaktif memungkinkan tim menyesuaikan pengalaman agar sesuai dengan merek mereka.
Sistem tiket adalah fitur unggulan lainnya, memungkinkan bisnis untuk mengelola pertanyaan pelanggan dengan efisien melalui otomatisasi, penandaan, prioritas, dan kepatuhan SLA. Dikombinasikan dengan solusi call center yang kuat, termasuk IVR, pengaturan rute panggilan, dan rekaman panggilan tanpa batas, LiveAgent memberdayakan tim untuk memberikan dukungan yang konsisten di berbagai saluran.
Untuk opsi layanan mandiri, LiveAgent menyediakan basis pengetahuan yang memungkinkan bisnis membuat FAQ, forum, dan artikel bantuan yang dapat diakses pelanggan kapan saja. Selain itu, platform ini terintegrasi dengan lebih dari 200 alat, termasuk CRM dan platform eCommerce seperti Shopify dan Slack.
Alat analitik dan pelaporan mendetail memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kinerja tim, kepatuhan SLA, dan kepuasan pelanggan, membantu bisnis melakukan perbaikan berbasis data.
Baik untuk startup, UKM, atau perusahaan besar, LiveAgent menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dan diskalakan yang meningkatkan operasi layanan pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan loyalitas merek. Dengan desain intuitif dan fitur lengkap, LiveAgent menjadi standar untuk dukungan pelanggan modern.
Tinjauan Produk:
Jenis Platform: SaaS Help Desk dan Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
Pengguna Sasaran: UKM, startup, perusahaan menengah, dan perusahaan besar
Penerapan: Cloud-based dan On-Premises
Perangkat yang Didukung: Desktop dan mobile (iOS, Android)
Integrasi: Lebih dari 200 integrasi, termasuk CRM, eCommerce, dan alat media sosial (misalnya Slack, Shopify, Zapier)
Bahasa yang Didukung: Dukungan multibahasa dengan lebih dari 40 bahasa
Keamanan: Kepatuhan GDPR, enkripsi SSL, dan kontrol akses berbasis peran
Harga: Beragam paket, termasuk gratis dan paket berbayar berdasarkan fitur dan ukuran tim
Fitur Utama:
Universal Inbox: Dasbor terpusat untuk mengelola email, panggilan, chat, dan pesan media sosial di satu tempat.
Live Chat: Dukungan pelanggan real-time dengan widget chat yang dapat disesuaikan dan undangan chat proaktif.
Sistem Tiket: Pengelolaan tiket yang efisien dengan fitur seperti otomatisasi, penandaan, dan pengaturan prioritas.
Integrasi Call Center: Call center bawaan dengan IVR, pengaturan rute panggilan, dan rekaman panggilan tanpa batas.
Integrasi Media Sosial: Kelola Facebook, Instagram, Twitter, dan lainnya langsung dari LiveAgent.
Basis Pengetahuan: Bangun portal layanan mandiri dengan artikel, FAQ, dan forum.
Aturan Otomatisasi: Sederhanakan tugas berulang dengan alur kerja, otomatisasi SLA, dan balasan tersimpan.
Analitik dan Pelaporan: Lacak kinerja tim, kepatuhan SLA, dan kepuasan pelanggan dengan laporan terperinci.
Antarmuka yang Dapat Disesuaikan: Sesuaikan alur kerja, template, dan portal pelanggan sesuai dengan merek Anda.
Aplikasi Mobile: Akses LiveAgent kapan saja dengan aplikasi untuk iOS dan Android.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
