Salesforce Service Cloud adalah platform layanan pelanggan dan dukungan yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan pengalaman layanan yang luar biasa kepada pelanggan mereka. Dengan rangkaian alat dan fitur yang kuat, Service Cloud memberdayakan perusahaan untuk merampingkan operasi layanan mereka, memberikan dukungan yang dipersonalisasi, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Dibangun di atas platform Salesforce, ia menawarkan solusi terintegrasi yang memungkinkan tim layanan bekerja lebih efisien, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Service Cloud memberikan pandangan 360 derajat tentang pelanggan, menggabungkan data dari tim penjualan, pemasaran, dan layanan untuk memastikan interaksi pelanggan yang mulus dan terinformasi. Pandangan komprehensif ini memungkinkan agen layanan untuk dengan cepat mengakses informasi yang relevan, merespons pertanyaan pelanggan secara real-time, dan menawarkan solusi yang dipersonalisasi. Selain itu, Service Cloud memungkinkan bisnis untuk membuat alur kerja otomatis, memberdayakan tim layanan untuk menangani tugas rutin dan fokus pada aktivitas yang bernilai tinggi.
Fitur utama dari Service Cloud termasuk dukungan omnichannel, yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, obrolan, media sosial, dan lainnya. Platform ini juga mencakup chatbot bertenaga AI yang membantu mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan dan memberikan respons instan untuk pertanyaan umum. Dengan alat analitik dan pelaporan canggih, bisnis dapat melacak kinerja layanan, memantau kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan proses layanan mereka untuk hasil yang lebih baik.
Service Cloud juga terintegrasi mulus dengan ekosistem CRM Salesforce yang lebih luas, memberikan pandangan terpadu tentang perjalanan pelanggan dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara efektif. Baik melalui portal layanan mandiri atau dukungan yang dipersonalisasi, Salesforce Service Cloud membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang superior yang mendorong loyalitas dan meningkatkan reputasi merek.
Gambaran Produk
Platform layanan pelanggan komprehensif untuk pengalaman dukungan yang mulus.
Pandangan 360 derajat pelanggan yang menggabungkan data dari penjualan, pemasaran, dan layanan.
Dukungan omnichannel melalui email, telepon, obrolan, media sosial, dan lainnya.
Chatbot bertenaga AI untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan.
Alur kerja otomatis untuk merampingkan operasi layanan dan meningkatkan efisiensi.
Alat analitik dan pelaporan canggih untuk melacak kinerja dan kepuasan pelanggan.
Terintegrasi mulus dengan CRM Salesforce untuk pengalaman pelanggan yang terpadu.
Memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan respons real-time untuk hasil layanan yang lebih baik.
Fitur Utama
Dukungan Omnichannel: Berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, obrolan, dan media sosial.
Chatbot Bertenaga AI: Mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan umum untuk respons instan dan peningkatan efisiensi.
Pandangan 360 Derajat Pelanggan: Mengakses profil lengkap pelanggan dengan mengintegrasikan data dari tim penjualan, pemasaran, dan layanan.
Alur Kerja Otomatis: Merampingkan operasi layanan dengan mengotomatiskan tugas rutin, memungkinkan agen fokus pada aktivitas bernilai tinggi.
Analitik & Pelaporan Canggih: Mengukur kinerja layanan, melacak KPI, dan mengoptimalkan proses untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Integrasi CRM: Terintegrasi dengan CRM Salesforce untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan meningkatkan kolaborasi.
Dukungan Pelanggan Real-Time: Memberikan layanan cepat dan dipersonalisasi dengan menyediakan data dan alat real-time bagi agen.
Portal Layanan Mandiri: Memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri melalui portal layanan mandiri yang dapat disesuaikan.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
