Talkdesk adalah pemimpin global dalam solusi pusat kontak cloud, menawarkan platform pengalaman pelanggan (CX) berbasis AI yang dirancang untuk mengubah operasi layanan pelanggan. Dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan yang canggih, Talkdesk memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, memberdayakan agen, dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, yang mengarah pada peningkatan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Kemampuan routing canggih dari platform ini memastikan bahwa panggilan masuk diarahkan berdasarkan data penelepon, pilihan sistem respons suara interaktif (IVR), jam operasional, dan keterampilan agen, yang mengoptimalkan perjalanan pelanggan. Selain itu, Talkdesk menyediakan alat untuk pemantauan panggilan dan wawasan kualitas, memungkinkan pengawas untuk mengawasi interaksi dan menjaga standar layanan yang tinggi.
Komitmen Talkdesk terhadap inovasi terlihat dalam integrasi teknologi AI secara terus-menerus. Platform ini mencakup aplikasi AI yang mengotomatiskan layanan mandiri pelanggan, memberdayakan agen, dan mengoperasionalkan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih mulus. Alat berbasis AI ini tidak hanya meningkatkan interaksi pelanggan tetapi juga mengumpulkan wawasan berharga yang dapat digunakan di seluruh organisasi.
Dipercaya oleh lebih dari 1.800 bisnis di 75 negara, Talkdesk menggabungkan kinerja tingkat perusahaan dengan kesederhanaan tingkat konsumen. Arsitektur berbasis cloud-nya memastikan skalabilitas dan keandalan, sementara langkah-langkah keamanan yang kuat melindungi data sensitif. Dengan memanfaatkan rangkaian fitur Talkdesk yang komprehensif, organisasi dapat meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka, mengurangi biaya, dan mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Ikhtisar Produk
Platform CX Berbasis AI: Menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional.
Routing Canggih: Mengarahkan panggilan berdasarkan berbagai parameter untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Pemantauan Panggilan dan Wawasan Kualitas: Memungkinkan pengawas untuk mengawasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Sistem Respons Suara Interaktif (IVR): Memungkinkan konfigurasi sistem IVR bertingkat untuk pengarahan panggilan yang efisien.
Keterlibatan Omnichannel: Mendukung interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk suara dan digital.
Manajemen Keterlibatan Tenaga Kerja: Menyediakan alat untuk mengelola dan mengembangkan kinerja dan pengalaman agen.
Analitik Pengalaman Pelanggan: Menawarkan wawasan tentang interaksi pelanggan untuk keputusan strategis.
Fitur Utama
Integrasi AI: Mengotomatiskan layanan mandiri dan memberdayakan agen dengan alat cerdas.
Skalabilitas: Arsitektur berbasis cloud memungkinkan penambahan cepat operasi pusat kontak.
Keamanan: Langkah-langkah keamanan kelas perusahaan melindungi data pelanggan dan bisnis yang sensitif.
IVR Kustomizable: Memungkinkan konfigurasi sistem IVR yang mudah untuk memastikan penelepon mencapai agen atau departemen yang tepat.
Analitik Waktu Nyata: Memberikan data terbaru tentang kinerja pusat kontak dan interaksi pelanggan.
Alat Pemberdayaan Agen: Termasuk fitur seperti pemantauan panggilan dan manajemen kualitas untuk mendukung pengembangan agen.
Kemampuan Integrasi: Terintegrasi dengan lancar dengan sistem dan aplikasi bisnis lainnya.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
